ΑΣκληπιείο Πάρκο Αθηνών: Υπηρεσίες Πολιτισμού

Αντικείμενο	Η ομάδα χρηστών στην οποία απευθύνονται οι υπηρεσίες αποτελείται από τους ασθενείς, τους επισκέπτες, το ιατρικό και διοικητικό προσωπικό και ειδικές κατηγορίες του πληθυσμού, όπως είναι τα παιδιά. Οι ανάγκες που θα καλυφθούν από την υπηρεσία, είναι η ανάγκη για ενημέρωση για τα δρώμενα και τις πολιτισμικές εκδηλώσεις του Πάρκου. Προσπάθεια καταβάλλεται για την αναφορά και στα σχετιζόμενα θέματα υγείας
Αναζήτηση πληροφοριών	Η αναζήτηση πηγών είτε από το Διαδικτύο είτε από τις αναφορές των ειδικών, απέφερε στοιχεία που να παραπέμπουν σε ειδικές μορφές παρουσίασης και δημιουργίας. Το θέμα ωστόσο παραμένει ανοικτό καθώς οι τεχνολογίες αναζήτησης και παρουσίασης, εξελίσσονται με ταχείς ρυθμούς. Βρέθηκαν αρκετές πηγές πληροφόρησης που αφορούν πολιτιστικούς φορείς ή δραστηριότητες στην Ελλάδα.
Δεδομένα / Πληροφορίες	Η ενημέρωση θα παρέχεται με ηλεκτρονικά μέσα κυρίως, αλλά είναι σκόπιμο να παρέχεται και από ειδικούς στον τομέα όπου αυτό είναι εφικτό. Η ενημέρωση θα πρέπει να παραπέμπει και σε δείγματα του περιεχομένου των εκδηλώσεων. Οι αναδυόμενες τεχνολογίες εικονικής πραγματικότητας θα πρέπει να περιληφθούν στον τελικό σχεδιασμό της υπηρεσίας.
Προσωπικό	Οι προδιαγραφές για το προσωπικό που θα υποστηρίζει την υπηρεσία δεν διαφέρουν από εκείνες για τις υπηρεσίες υγείας ή της υποστήριξης του δικτύου. Είναι σκόπιμο, σε δεύτερη τουλάχιστον φάση να προβλεφθεί προσωπικό για τυχόν βοήθεια των χρηστών του Πάρκου στη χρήση των ειδικών τεχνολογιών εφόσον χρησιμοποιηθούν τέτοιες, αλλά και στην ενημέρωση ενός ευρύτερου κοινού. Ειδικό προσωπικό θα πρέπει να προβλεφθεί για την περίπτωση που είναι επιθυμητή η διασύνδεση των υπηρεσιών ενημέρωσης και πληροφόρησης (animators).
Μέσα (Υλικό και Λογισμικό)	Τα τερματικά μέσω των οποίων θα παρέχεται πληροφόρηση θα πρέπει να τοποθετούνται σε κάθε σημείο εισόδου και αναμονής των πολιτών, και σε επιλεγμένα σημεία τα οποία θα σχετίζονται με δραστηριότητες. Θα πρέπει να υπάρχει εκτεταμένη χρήση οθονών επαφής (touch screens), χωρίς πληκτρολόγιο. Το λογισμικό θα πρέπει να έχει δυνατότητες τρισδιάστατων αναπαραστάσεων. Οι χρόνοι απόκρισης του δικτύου και των τερματικών θα πρέπει να είναι πολύ μικροί και να διευκολύνουν τον πολίτη στα να διαθέσει περισσότερο χρόνο από αυτόν που αρχικά είναι διατεθειμένος να διαθέσει. Είναι επίσης σκόπιμο να υπάρχει η δυνατότητα ειδικώς διαμορφωμένων και ελεγχόμενων χώρων, για χρήση του Διαδικτύου (Internet) και αρχείων σε CD-rom. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής παρουσίασης εκθέσεων και εκθεμάτων με χρήση 3D animation, θα πρέπει να μελετηθεί.
Πόροι	Οι πόροι που πρέπει να διατεθούν για την υπηρεσία ενημέρωσης δεν είναι μεγάλοι. Το υλικό ενημέρωσης συνήθως δημιουργείται από τρίτους, εκείνους που διοργανώνουν τις σχετικές εκδηλώσεις. Δαπάνες δημιουργεί το γεγονός ότι η ενημέρωση πρέπει να είναι σχεδόν σε πραγματικό χρόνο
Χώροι	Μπορεί να είναι εσωτερικοί ή εξωτερικοί χώροι. Δεν απαιτούνται ειδικές προδιαγραφές τουλάχιστον σε πρώτη φάση. Η χρήση των υπηρεσιών μπορεί να υποδείξει αργότερα την ανάγκη χώρων ειδικής διαρρύθμισης, προκειμένου να επιτευχθούν και στόχοι συμμετοχής σε δραστηριότητες. Οι χώροι ενημέρωσης πρέπει να συνδέονται στο δίκτυο του Ασκληπιείου
Ποιότητα	Οι διαδικασίες εξασφάλισης της ποιότητας των υπηρεσιών πρέπει να σχεδιάζονται εξ’ αρχής. Το δίκτυο του Ασκληπιείου, πρέπει να διαθέτει μηχανισμούς συλλογής και επεξεργασίας των παραμέτρων της χρήσης των σημείων πρόσβασης, για ενημέρωση. Η διεργασία αυτή είναι απαραίτητη για να βελτιστοποιείται ο τρόπος παρουσίασης των θεμάτων
Άλλα Θέματα	Θέμα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος είναι η οργάνωση και διασύνδεση βάσεων δεδομένων θεμάτων υγείας και πολιτισμού, προκειμένου να είναι δυνατή η αξιοποίησή των, για θεραπεία και αποκατάσταση (art therapy).

Είναι ίσως χρήσιμο να διευκρινιστούν και πάλι στο σημείο αυτό, οι διαφορές μεταξύ των υπηρεσιών Ενημέρωσης και Πληροφόρησης (οι διευκρινίσεις είναι ακριβώς ίδιες με εκείνες που έγιναν για τις ανάγκες των υπηρεσιών Υγείας).

Οι Υπηρεσίες Ενημέρωσης παρέχουν μη επιστημονικές, αλλά πληροφορίες απαραίτητες για τους πολίτες και αφορούν τις μονάδες που λειτουργούν εντός του Ασκληπιείου, τις δραστηριότητές τους, τις υπηρεσίες που προσφέρουν, τον εξοπλισμό που διαθέτουν, τη σύνθεση του επιστημονικού και άλλου προσωπικού καθώς και κάθε άλλη πληροφορία που πρέπει να γνωρίζουν οι πολίτες, ώστε να μην είναι αναγκασμένοι να καταφεύγουν σε άλλες πηγές αμφιβόλου εγκυρότητας και να μην υφίστανται δυνατότητες παραπληροφόρησης και εκμετάλλευσης. Στόχος είναι να υπάρχει μια συγκεκριμένη, επίσημη και αξιόπιστη πηγή ενημέρωσης, για όλες τις λειτουργίες και τις δραστηριότητες των μονάδων του Ασκληπιείου.

Οι Υπηρεσίες Πληροφόρησης παρέχουν επιστημονικά ελεγμένες πληροφορίες που αφορούν όλα τα θέματα που αφορούν τον Πολιτισμό και είναι σκόπιμο να είναι άμεσα διαθέσιμα και αξιόπιστα, προκειμένου να διευκολυνθεί η συμμετοχή των πολιτών σε δραστηριότητες διατήρησης, προστασίας και βελτίωσης της παιδείας και της πνευματικής καλλιέργειας. Οι γνώσεις αυτές θα διευκολύνουν επίσης τη συνεργασία των πολιτών (ασθενών ή μη), με τους επαγγελματίες του χώρου, με αποτέλεσμα τη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη διασύνδεσή τους με τα συστήματα πολιτισμού και υγείας γενικότερα.

Θα πρέπει επίσης να υπενθυμιστεί ότι παρατηρήσεις που έχουν γίνει κατά την περιγραφή μιας υπηρεσίας είναι ευρύτερης σημασίας και δεν αφορούν μόνο αυτές στις οποίες διατυπώθηκαν για πρώτη φορά. Οι παρατηρήσεις αυτές μπορεί να είναι χρήσιμες και σε άλλες υπηρεσίες και ο αναγνώστης πρέπει να νοιώσει ελεύθερος για τις απαραίτητες συσχετίσεις.

Στρατηγική υλοποίησης

Είναι σημαντικό ένα Σύγχρονο Ασκληπιείο να αξιοποιήσει όλες τις σχετικές υπάρχουσες δραστηριότητες στον τομέα της ενημέρωσης. Η δημιουργία του υλικού που θα παρέχεται προς τους πολίτες δεν είναι απαραίτητο να αποτελεί ευθύνη του Ασκληπιείου καθ’ εαυτού, αφού αυτή προϋποθέτει εξειδικευμένες γνώσεις και προϋποθέτει τη διάθεση σημαντικών πόρων. Ένα Ασκληπιείο, ωστόσο, αποτελεί έναν ιδανικό χώρο στα πλαίσια του οποίου οι πολίτες μπορούν να έρθουν σε επαφή με τις «πληροφορίες». Επιπλέον, η αξιοποίηση των σύγχρονων τεχνολογιών μπορεί να διευκολύνει την πρόσβαση σε πληροφορίες τόσο απομεμακρυσμένες όσο και τοπικά φυλασσόμενες, καθώς και να τις εμπλουτίσει με νέες μορφές δεδομένων, όπως είναι οι κινούμενες εικόνες (video) και ο ήχος, η ενσωμάτωση των οποίων είναι αδύνατη σε έντυπα μέσα.

Παρόλο που η δημιουργία του περιεχομένου των υπηρεσιών ενημέρωσης δεν είναι απαραίτητο να αποτελεί αντικείμενο ενός σύγχρονου Ασκληπιείου, δεν αποκλείεται η δραστηριοποίηση προς την κατεύθυνση αυτή των μονάδων που βρίσκονται εντός αυτού. Το περιβάλλον ενός Ασκληπιείου μπορεί να συνδράμει τις προσπάθειες των μονάδων που λειτουργούν εντός των ορίων του και που διαθέτουν τις απαιτούμενες για την παραγωγή του πληροφοριακού υλικού εξειδικευμένες γνώσεις. Οι αυξημένες δυνατότητες πρόσβασης σε πηγές γνώσεων και επικοινωνίας μεταξύ του συνόλου των μονάδων που λειτουργούν εντός του Ασκληπιείου, αναμένεται να διευκολύνουν την παραγωγή των πληροφοριών. Παράδειγμα φορέα που ασχολείται με ζητήματα πολιτισμού (με την έννοια του όρου που χρησιμοποιείται στη Μελέτη), είναι τα Αθλητικά Κέντρα των Δήμων Αθηναίων, Ζωγράφου και Παπάγου. Θα πρέπει να υπενθυμιστεί ότι τα Κέντρα αυτά ευρίσκονται εντός των ορίων του «Ασκληπιείου Πάρκου Αθηνών».

Περιεχόμενο

Το περιεχόμενο της υπηρεσίας ενημέρωσης θα αφορά όλες τις δραστηριότητες του πολιτισμού που θα λαμβάνουν χώρα εντός του Ασκληπιείου.

Η υπηρεσία ενημέρωσης θα πρέπει να λειτουργεί ως δίαυλος επικοινωνίας με τις άλλες υπηρεσίες όπως αυτές της πληροφόρησης, της εκπαίδευσης και παιδείας, αλλά και των τεχνών. Η επιτυχία της ενημέρωσης μπορεί να αξιολογηθεί από το βαθμό που θα προκαλεί την αναζήτηση πληροφοριών και θα ενθαρρύνει τον πολίτη να ανατρέξει σε περισσότερες και πλέον εξειδικευμένες πληροφορίες.

Ένα χαρακτηριστικό θεματολόγιο, κατάλληλο για τους πολίτες, ανεξαρτήτως ηλικίας, το οποίο ανταποκρίνεται στις άμεσες απαιτήσεις για ενημέρωση, μπορεί να περιλαμβάνει:

Το μεγαλύτερο βάρος της προσπάθειας δημιουργίας, συντήρησης και εμπλουτισμού του υλικού αυτού πρέπει να αναληφθεί από τους ίδιους τους πολιτιστικούς φορείς. Το παράδειγμα των ηλεκτρονικών σελίδων πολιτιστικών φορέων όπως το Ίδρυμα Έρευνας Λαμπράκη (http://artprisma.lrf.gr/), του Μεγάρου Μουσικής (http://www.megaron.gr/), είναι χαρακτηριστικές περιπτώσεις ενημέρωσης και όχι μόνο.

Θα πρέπει τέλος να εξασφαλίζεται η πρόσβαση σε άλλες σχετικές καθιερωμένες πηγές ενημέρωσης για θέματα πολιτισμού. Η πρόσβαση θα πρέπει να είναι διαθέσιμη επί εικοσιτετραώρου βάσεως.

Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης

Η υλοποίηση υπηρεσιών ενημέρωσης μπορεί να επιτευχθεί σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα (μικρότερο των 6 μηνών). Η υποδομή που προϋποθέτουν είναι ελαφρά. Υπάρχει πληθώρα διαθέσιμων πληροφοριών που μπορούν να ενσωματωθούν άμεσα σε αυτές. Οι υπηρεσίες μπορούν, στην αρχική μορφή τους, να περιέχουν περιορισμένο αριθμό πληροφοριών. Το περιεχόμενο θα εμπλουτίζεται σταδιακά.

Οι υπηρεσίες ενημέρωσης θα είναι από εκείνες με την μεγαλύτερη απήχηση στο ευρύ κοινό, λόγω της άμεσης επαφής που θα μπορούν να έχουν με αυτές οι επισκέπτες ενός Ασκληπιείου. Για τον λόγο αυτό συνιστάται η υλοποίησή τους να θεωρηθεί ως υψηλής προτεραιότητας.

Η διαδικασία παραγωγής, εμπλουτισμού και παροχής των υπηρεσιών θα είναι συνεχής. Η δυνατότητα άμεσης εφαρμογής θα συναρτηθεί με την ύπαρξη δραστηριοτήτων πολιτισμού. Θα πρέπει να εξασφαλιστεί η ευκολία διαχείρισης του υλικού και του συστήματος πρόσβασης, διανομής και συντήρησης.

Χάρις στις δυνατότητες που θα παρέχει το τηλεματικό δίκτυο ενός σύγχρονου Ασκληπιείου και η διασύνδεσή του με τον Παγκόσμιο Ιστό, υλικό που παράγεται σε άλλους φορείς και οργανισμούς μπορεί να είναι άμεσα προσβάσιμο και αξιοποιήσιμο.

Το περιεχόμενο των υπηρεσιών ενημέρωσης θα διαφοροποιείται από Ασκληπιείο σε Ασκληπιείο. Το θεματολόγιο μπορεί να αναπτύσσεται σε συνάρτηση με το είδος και το επίπεδο των μονάδων πολιτισμού ή δραστηριοτήτων που θα λαμβάνουν χώρα εντός του Ασκληπιείου. Είναι επίσης προφανές ότι η μεθοδολογία και ίσως το υλικό το οποίο θα αναπτυχθεί σε κάποιο Ασκληπιείο, θα μπορεί να αξιοποιείται και από άλλα.

Οι δραστηριότητες ενημέρωσης δεν είναι απαραίτητο να τελούν υπό την εποπτεία υπερκειμένων αρχών (π.χ. Υπουργείο Πολιτισμού, αρμοδίων υπηρεσιών σε περιφερειακό ή νομαρχιακό επίπεδο). Ωστόσο η συνεργασία και ο συντονισμός ενεργειών είναι ευκταίος.

Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας μηχανισμός ο οποίος θα αναλάβει να οργανώσει τα προγράμματα και να δημιουργήσει τις προδιαγραφές του περιεχομένου και να προχωρήσει στις διεργασίες για την παραγωγή του κατάλληλου υλικού. Ο μηχανισμός αυτός θα πρέπει να βρίσκεται σε συνεργασία και συντονισμό ενεργειών με τους αντίστοιχους των άλλων Ασκληπιείων. Με τον τρόπο αυτό θα ελαχιστοποιηθούν οι δαπάνες ανάπτυξης, παραγωγής, συνεχούς ενημέρωσης του υλικού και εμπλουτισμού του. Παράλληλα θα πρέπει να έλθει σε επαφή με αντίστοιχους φορείς του εξωτερικού, προκειμένου να εξασφαλίσει τη χρήση αντιστοίχων πακέτων που δημιουργούνται στο εξωτερικό, τόσο για τους ξενόγλωσσους επισκέπτες του Πάρκου, όσο και για την εξασφάλιση των δικαιωμάτων μετάφρασης.

Τέλος ο μηχανισμός διαχείρισης των Ασκληπιείων, θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συμβάλλει, με τις γνώσεις και τα μέσα που θα υπάρχουν σε αυτά (επιστημονικό και άλλο προσωπικό και τεχνολογικές υποδομές) στη διαμόρφωση νέων καινοτόμων προγραμμάτων, τα οποία θα αναπτυχθούν στα γενικά πλαίσια που θεσμοθετούν τα αρμόδια Υπουργεία (π.χ. ειδοποίηση πολιτών για συγκεκριμένες δραστηριότητες με ηλεκτρονικό τρόπο αυτομάτως εφόσον δηλωθεί επιθυμία). Η πολιτική αυτή αναμένεται να ενθαρρύνει την άμιλλα και να επιφέρει πολύ σημαντικές θετικές εξελίξεις.